在企業生產檢測中，試驗箱是關鍵設備，一旦出現故障，如溫度失控、濕度異常等，會直接影響檢測進度，甚至導致生產停滯。此前，某電子企業就遭遇難題：用于芯片環境測試的恒溫恒濕試驗箱突發故障，聯系維修團隊后，因響應不及時，檢測工作中斷 3 天，造成訂單交付延遲。

為解決企業維修痛點，東莞皓天打造 24 小時響應機制。企業通過客服電話、線上服務平臺提交維修需求后，客服人員會在 15 分鐘內初步溝通故障情況，匹配專業維修工程師；若為簡單故障，工程師將通過視頻指導、遠程調試等方式，1 小時內提供解決方案；對于需現場維修的情況，將根據企業所在區域，安排就近工程師，市區內 2 小時、省內 4 小時、全國 24 小時內抵達現場。同時，公司建立維修配件儲備庫，常用配件覆蓋率達 90%，確保維修效率，縮短設備停機時間。

“東莞皓天的 24 小時維修響應太及時了！" 某新能源電池企業設備負責人表示，“上次我們的高低溫試驗箱出現故障，凌晨提交維修需求，工程師 1 小時內遠程指導排查，早上就趕到現場修復，沒耽誤當天的檢測任務，避免了更大損失。" 另一食品檢測機構代表也提到：“他們的維修工程師技術專業，維修后還會定期回訪，提供設備保養建議，讓我們很放心。"

東莞皓天相關負責人表示，后續將持續完善維修服務體系，擴充工程師團隊，增加配件儲備種類，進一步提升響應速度與維修質量，為企業提供更可靠的試驗箱售后保障。